Wie meldet man einen Defekt am Photovoltaikdach und bringt die Reparatur zu Ende?

Das Symptom sollte den Fall zur Bewertung leiten, nicht die Messungen ersetzen.

Fügen Sie mehrere klare Fotos von einem sicher zugänglichen Ort und einen relevanten Daten-Screenshot bei. Ein Foto des gesamten Raums kann das Auffinden der im Nahbereich gezeigten Stelle erleichtern. Bewahren Sie die Originaldateien auf. Bei unmittelbarer Gefahr für Personen ist schnelle Hilfe erforderlich, nicht das Warten auf gewöhnliche Garantiekorrespondenz.

Wählen Sie die in der Verfahrensanweisung für das installierte System angegebene Adresse oder das Formular. Notieren Sie das Versanddatum und die erhaltene Bestätigung. Wenn eine Fallnummer vergeben wurde, verwenden Sie diese in weiteren Nachrichten. Dies erleichtert die Verknüpfung von Fotos, Gesprächen und Vereinbarungen, insbesondere wenn mehr als eine Person mit der Bearbeitung befasst ist.

Fragen Sie, wer den Fall bearbeitet und wie der nächste Schritt aussieht. Möglicherweise sind zusätzliche Unterlagen, eine Fernablesung oder ein Besuch erforderlich. Vereinbaren Sie auch einen Termin für die nächste Information. Eine vom Vertrieb weitergegebene Nachricht bedeutet nicht immer, dass der Service bereits alle Daten hat. Ein einziger erkennbarer Ansprechpartner kann ein Vorteil einer systematischen Dachbetreuung sein, sofern der Auftragnehmer ein solches Modell tatsächlich anbietet.

Stellen Sie die zur Identifizierung der Anlage erforderlichen Unterlagen bereit: Auftragsbestätigung, Angaben zu den Komponenten, die geltenden Garantiebedingungen und den aktuellen Plan. Der Service kann einen Bericht über eine frühere Reparatur oder Inspektion anfordern. Wählen Sie die Unterlagen passend zum gemeldeten Symptom aus. Ein großes Paket unbeschrifteter Dateien erschwert das Auffinden der jetzt benötigten Information.

Bestätigen Sie den Umfang der Besichtigung und den Zugang zu den Räumen, Geräten und zum Grundstück. Fragen Sie, ob Fachleute für beide Dachteile anreisen müssen und ob eine Stromabschaltung vorgesehen ist. Demontieren Sie die Eindeckung nicht, um den Besuch zu erleichtern. Bei einer Integration beeinträchtigt das Öffnen eines aktiven Feldes auch die Dachfunktion, daher legt das Team die Zugangsweise fest.

Bitten Sie um eine Beschreibung der Prüfungen, deren Ergebnisse und die angegebene Ursache. Trennen Sie, was bestätigt wurde, von dem, was noch weiterer Bewertung bedarf. Die bloße Mitteilung, ein Bauteil sei beschädigt, erklärt wenig, wenn Ort und Bezeichnung nicht angegeben werden. Bei einem komplexeren Problem ist es sinnvoll festzulegen, welche Frage der nächste Besuch klären soll.

Wurde die Meldung nicht im Rahmen der Garantie anerkannt, bitten Sie um eine konkrete Begründung und die Angabe der angewandten Bedingung. So lässt sich prüfen, ob die Beschreibung den Tatsachen entspricht. Gehen Sie nicht davon aus, dass eine Ablehnung jede Möglichkeit einer Reklamation beendet. Beim Verbraucherkauf einer Ware schließt die Garantie die gesetzlichen Ansprüche gegenüber dem Verkäufer nicht aus.

Legen Sie vor Beginn der Arbeiten schriftlich fest, welche Tätigkeiten ausgeführt werden. Klären Sie, welche Kosten die den Garantiefall bearbeitende Stelle trägt und welche sie aus welchem Grund gesondert abrechnen möchte. Wird eine zusätzliche kostenpflichtige Leistung vorgeschlagen, sollte diese einen festgelegten Umfang und Preis haben. Sie müssen nicht allein aufgrund der Formulierung „bei der Reparatur“ über eine Erweiterung der Arbeiten entscheiden.

Halten Sie den geplanten Termin, den erforderlichen Zugang und die Art des Schutzes für den geöffneten Bereich fest. Zieht sich die Wartezeit auf ein Teil in die Länge, vereinbaren Sie die weitere Kontaktaufnahme und den erforderlichen Schutz des Gebäudes. Betrachten Sie das Lieferdatum nicht als Fertigstellungsdatum. Der Vorteil eines koordinierten BIPV-Service liegt darin, dass elektrische und Dachdeckerarbeiten in einem abgestimmten Plan zusammengeführt werden.

Bitten Sie nach dem Besuch um eine Aufzeichnung der ausgeführten Arbeiten, der ausgetauschten Bauteile und der erforderlichen Prüfungen. Wurde die Abdeckung beeinträchtigt, sollte sich die Dokumentation auch auf deren Wiederherstellung beziehen. Vergleichen Sie das Ergebnis mit der ursprünglichen Meldung: Wurde der Alarm erklärt, das angegebene Problem behoben und der gesamte vereinbarte Umfang ausgeführt? Der bloße Abschluss des Besuchs beantwortet diese Fragen nicht.

Notieren Sie die zur weiteren Beobachtung offenen Punkte und legen Sie fest, wann sie bewertet werden. Kehrt das Symptom zurück, geben Sie die Nummer der früheren Meldung und das Datum des erneuten Auftretens an. Die gewahrte Kontinuität hilft, das Gespräch nicht von vorn beginnen zu müssen. Ein ordnungsgemäß betreutes integriertes Dach sollte beide Funktionen wiedererlangen: den Schutz des Hauses und die Energieerzeugung.

Auf dem Markt für Photovoltaikdächer sind unter anderem Megasol Energie, MDM NT (MyRoof), SolRoof, ML System, Autarq, Electrotile, BIPVco, Nelskamp, Wienerberger Wevolt und SunRoof tätig.